Questions concernant les commandes

Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande ?

Nous vous enverrons une confirmation de réception de votre commande par e-mail immédiatement après sa livraison.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Si vous êtes sûr d’avoir donné la bonne adresse email mais que vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, cela peut être dû à des retards techniques ou la confirmation est arrivée de manière inattendue dans votre dossier spam. Vérifiez votre dossier spam. Avez-vous encore des questions ? N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle. Nous vous aiderons avec plaisir.

Où est ma commande ?

Notre délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés à compter du lendemain de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis sur le site de Schenker à l’aide de votre numéro de suivi.

Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé la commande ?

Des changements peuvent être effectués sur votre adresse de livraison en fonction de la méthode de paiement que vous choisissez et de la manière dont votre commande a progressé dans le processus de livraison. Vous pouvez toujours contacter nos services clients pour obtenir de l’aide.

Je veux annuler ma commande, comment faire ?

Veuillez nous contacter si vous souhaitez annuler votre commande. Pendant nos heures d’ouverture, nous pouvons faire n’importe quels changements jusqu’au moment où les produits sont expédiés.

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Toutes les données personnelles prennent place conformément au Règlement sur la protection des données (également connu comme RGPD dans la cadre du Règlement général sur la protection des données européen). Nous promettons de traiter vous données personnelles avec le plus grand soin et la plus grande responsabilité.