Conditions générales

Quand vous commandez des produits de Dear Sam Europe AB (corporate ID no.: 5591058382) (« Dear Sam »), les termes et conditions suivantes s’appliquent. Cela signifie que, en tant que client, vous acceptez et approuvez ces Conditions générales dans tous les achats sur www.dearsam.fr

Entre autres choses, Dear Sam se conforme aux dispositions actuelles concernant les droits du consommateur et au droit européen sur la protection des données et de la vie privée, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Livraison

Dear Sam réalise actuellement tous les envois via Schenker. Nous utilisons différentes options de livraison pour vous livrer le plus rapidement possible. Les informations sur le délai de livraison estimé sont disponibles sur chaque page de produit. Si vous n’êtes pas sûr du délai de livraison pour votre produit particulier, vous pouvez toujours contacter notre service à la clientèle. En cas d’un quelconque retard de la livraison, vous serez informé du motif pour le retard et nous vous donnerons un nouveau délai de livraison. Si vous n’acceptez pas le nouveau délai de livraison, vous devez annuler l’achat.

Livraison dans un bureau de poste/point relais

Nous avons développé et produit un nombre d’ensembles d’emballages spéciaux qui sont uniquement adaptés à nos produits. Ceci afin de vous garantir une livraison rapide et sûre. Pour des raisons évidentes, la plupart de nos produits ne rentrent pas dans une boîte à lettres normale et ils sont donc directement envoyés au point de collecte le plus proche (souvent une épicerie ou un magasin de proximité). Le suivi est fourni pour tous nos envois. La portée du suivi peut varier d’une option de livraison à l’autre. Quand vos marchandises sont disponibles pour être collectées, vous recevez un sms contenant le numéro de suivi sur le numéro de téléphone portable que vous avez spécifié lors de votre commande. Une pièce d’identité valide doit être présentée lorsque vous récupérez vos marchandises.

Livraison de posters

Lorsque la commande est uniquement constituée de posters (c.-à-d. avec aucun cadre ajouté) votre poster est envoyé dans un tube poster Dear Sam spécialement construit. Tous nos posters sont en stock et notre objectif est d’expédier toutes les commandes le même jour. Des informations sur les délais de livraison estimés sont disponibles sur chaque page de produit.

Livraison de posters et de cadres

Lorsque vous commandez un cadre, votre commande est envoyée dans un emballage spécialement conçu par Dear Sam pour un transport en toute sécurité. Tous nos emballages contenant des cadres sont envoyés avec un suivi complet à votre bureau de poste local. Tous nos posters et cadres sont en stock et notre objectif est d’expédier toutes les commandes le même jour.
Des informations sur les délais de livraison estimés sont disponibles sur chaque page de produit.

Risque de livraison

Dear Sam assume le risque que les produits soient endommagés ou perdus pendant le transport depuis notre entrepôt jusqu’à vous. En cas d’un quelconque retour, vous assumez vous même le risque que les marchandises soient endommagées ou perdues.

Paiement

En collaboration avec Klarna, un principal fournisseur mondial de paiement, Dear Sam France propose un paiement par carte ou Paypal.

Afin de toujours garantir des paiements en toute sécurité, nos pages de paiement sont protégées par un cryptage SSL et toutes les solutions de paiement sont certifiées.

Paiements par carte:
Nous proposons des paiements avec les cartes suivantes ;

Cartes Bancaires
Visa
MasterCard
American Express

Pas de frais de paiement

Si vous avez d’autres questions concernant votre paiement veuillez contacter Klarna : https://www.klarna.com/fr/

Paypal

Sélectionnez pour payer avec Paypal et vous serez redirigé vers Paypal pour terminer votre paiement. Simple, sûr
et sécurisé.

Pas de frais de paiement

Si vous avez d’autres questions concernant votre paiement veuillez contacter PayPal:

www.paypal.com

Pas de frais de paiement

Si vous avez d’autres questions concernant votre paiement veuillez contacter Klarna :
www.klarna.com

Paypal
Sélectionnez pour payer avec Paypal et vous serez redirigé vers Paypal pour terminer votre paiement. Simple, sûr et sécurisé.
Pas de frais de paiement
Si vous avez d’autres questions concernant votre paiement veuillez contacter PayPal:
www.paypal.com

Clause de non-responsabilité concernant les modifications

Nous publions une clause de non-responsabilité concernant tout changement de prix, liquidations, erreurs d’impression, erreurs dans les images des produits et/ou informations inexactes causées par une erreur technique ou humaine. Nous nous réservons le droit de réaliser des changements dans les prix et conditions d’achat.

Politique de retour

Dear Sam vous accorde le droit d’un délai de rétractation de 90 jours à compter de la date à laquelle vous recevez vos produits.

En cas de retours, les produits doivent être renvoyés dans le même état que celui dans lequel ils étaient lorsqu’il vous ont été livrés. Les produits doivent être renvoyés dans l’emballage original de Dear Sam, avec n’importe quels accessoires.

Afin de vérifier que les produits coïncident avec votre commande, vous pouvez uniquement manipuler et inspecter les produits de la même manière que vous le faites normalement si vous essayez / regardez des produits dans un magasin. Au cas où vous auriez manipulé les produits dans une plus large mesure que celle décrite ci-dessus, vous pouvez avoir à payé la réduction de valeur des produits. Dear Sam applique une réduction complète de valeur (c.-à-d. La valeur totale des produits) si les produits renvoyés ne sont pas en état d’être revendus (comme des produits neufs)

En cas de retour des marchandises, Dear Sam paye les frais de renvoi à condition que vous ayez d’abord contacté notre service client via hello@dearsam.com et suivi nos instructions concernant les retours dans Questions & Réponses.

Vous, le client, prenez en charge vous-même le risque de transport en cas de retour. Dear Sam décline toute responsabilité pour tout dommage ou perte pendant le transport des marchandises renvoyées. Nous vous recommandons donc fortement de respecter nos instructions pour renvoyer les marchandises dans leur emballage original. L’emballage de Dear Sam est conçu pour réduire le risque de tout dommage pendant le transport.

Remboursement des retours

Dans le cas d’un retour reçu, approuvé, nous remboursons, sous 10 jours, tous les paiements que nous avons reçus de votre part y compris tous frais de livraison (de nous à vous). Les remboursements dans le cas des paiements de facture sont réalisés sur le compte personnel spécifiés dans la première demande. Dans le cas d’une carte de paiement, l’argent est restituée sur la carte (c.-à-d. au compte lié à la carte) avec laquelle vous avez effectué l’achat.

Droit de réclamer

Dear Sam donne une compensation complète sous la forme d’un nouveau produit lorsqu’un défaut de fabrication à été confirmé. Il est important d’inspecter soigneusement le produit quand il arrive. Si un produit est endommagé ou défectueux quand il arrive, une réclamation doit être effectuée (si possible) dans les 7 jours qui suivent la réception. Contactez le serviceclient si vous souhaitez faire une réclamation concernant votre produit.

Législation et juridiction

Si un litige surgit entre vous et Dear Sam, nous vous encourageons vivement à d’abord nous contacter directement pour chercher une solution. Nous considérerons les demandes raisonnables pour résoudre le litige au moyen de procédures alternatives de résolutions de litiges, telles que la médiation ou l’arbitrage, comme alternatives au litige.

Lorsque vous commandez des produits de Dear Sam, le droit suédois s’appliquera.

Lorsque vous commandez des produits de Dear Sam, tout litige ou réclamation surgissant en dehors de ou en rapport avec votre commande (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) doivent être résolus pour un tribunal se trouvant en Suède.

Tout litige ou réclamation avec Dear Sam (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Suède.

Confidentialité & sécurité

Toutes les données personnelles prennent place conformément au Règlement sur la protection des données (également connu comme RGPD dans la cadre du Règlement général sur la protection des données européen). La société responsable des données personnelles est Dear Sam Europe AB (organisation numéro 559105-8382). Dear Sam travaille avec Klarna, un principal fournisseur mondial de paiement, pour toujours garantir des paiements sécurisés. Klarna collectera toutes les informations personnelles liées au paiement. Klarna est ainsi personnellement responsable de ces données personnelles dans les conditions de Klarna.

En acceptant les Conditions générales de Dear Sam au moment de l’achat, vous acceptez que vous informations soient stockées afin de traiter votre commande et de réaliser l’achat, de faciliter de futurs achats et de permettre que le statut de votre commande soit mis à jour. Vous acceptez également de permettre un marketing ciblé de la part de Dear Sam ou des partenaires de Dear Sam, par email, sms ou n’importe quels autres canaux basés sur votre précédent achat ou précédente utilisation des canaux marketing de Dear Sam.

Dear Sam partagera les données personnelles avec ses partenaires de transport ainsi que ses fournisseurs logistiques tiers afin de terminer et de livrer votre commande.

Lorsque, en tant que client, vous choisissez de nous envoyer un email, votre adresse email et votre historique d’emails seront sauvegardés pour permettre le suivi et la correspondance dans un certain cas.

Nous gardons uniquement les informations personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire, elles seront ensuite supprimées. Si les informations sont incomplètes, incorrectes ou non pertinentes, vous pouvez demander que les informations soient corrigées ou supprimées. Vous pouvez également retirer votre consentement pour obtenir des offres à tout moment.

Vous pouvez demander un extrait des informations que Dear Sam a enregistré sur vous. Pour demander un extrait de registre ou une correction des données, envoyez une demande écrite et signée à :

Dear Sam Europe AB
Bråvallagatan 10
113 36 Stockholm
Suède

Tentative de fraude

Toute tentative de fraude est rapportée à la police.

Age limite pour commander

L’âge minimum pour acheter chez Dear Sam est de 16 ans. Pour les personnes âgées de moins de 16 ans, les commandes peuvent uniquement être passées par un parent (ou un tuteur). La commande doit être émise au nom du parent ou du tuteur. Si vous êtes âgé de moins de 18 (c.-à-dire. Un mineur) il vous faut l’accord de votre parent ou tuteur.

Campagnes

Dans le cas de campagnes et d’offres spéciales, un code de campagne peut être attribué. Ceci est spécifié dans le champ « Spécifier code de valeur » sur la page de paiement au moment de la commande. Le code de campagne est unique pour la campagne spécifique en question et il ne peut pas être associée à d’autres offres. Les campagnes s’appliquent jusqu’à la date spécifiée au tant que durent les stocks. Une seule campagne/code de campagne peut être utilisé par commande.

Offres

En tant que client, vous pouvez choisir à la commande si vous souhaitez tirer avantage des offres exclusives. Ces offres peuvent être publiées sur différents canaux, par exemples par email ou par sms. Vous pouvez choisir de vous désinscrire de ces envois sur chaque canal à tout moment.

Clause de non-responsabilité concernant les changements

Nous publions une clause de non-responsabilité concernant n’importe quel changement de prix, liquidations, erreurs d’impressions, erreurs dans les images des produits et/ou informations inexactes causées par une erreur technique ou humaine. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les conditions d’achat.

Informations sur les prix et produits

Dear Sam se réserve le droit d’annuler un achat contracté en raison d’erreurs concernant l’état des stocks ou les prix. Si un produit est vendu ou non disponible pour n’importe quelle raison, Dear Sam n’est pas obligé de fournir le produit. Dear Sam peut ensuite choisir de suggérer un produit alternatif. Toutes les informations visuelles doivent être vues comme des illustrations ne peuvent pas être garanties pour décrire l’apparence exacte et la nature des produits. Dear Sam décline toute responsabilité concernant les informations sur www.dearsam.fr venant d’un tiers.

Taxe sur les ventes & droits de douane

Si vous vous trouvez en dehors du territoire de l’Union européenne quand vous commandez des produits de Dear Sam, vous devez payer, le cas échéant, une taxe de vente (applicable au sein de chaque juridiction). Dear Sam ne sera pas tenue responsable de telles taxes de vente. Si le client se trouve au sein de l’Union européenne la taxe de vente est incluse dans le prix du produit.

Force Majeure

Dear Sam n’est pas responsable pour un retard d’exécution (y compris les mesures de livraison et de garantie) causées par des circonstances hors du contrôle de Dear Sam. Les exemples de circonstances hors du contrôle de Dear Sam incluent mais ne sont pas limités aux conflits professionnels, pannes de courant, coup de foudre, incendie, troubles atmosphériques, promulgation de loi, mesures adoptées par les autorités publiques, actes de guerre, grès ou circonstances similaires, n’importe quelle panne de courant, interruptions dans les locaux des personnes responsables de l’hébergement/des serveurs du site internet où Dear Sam se trouve et/ou des retards dus aux réseaux connectés à internet, etc.